¡Atención! Indecopi ordena a Rappi consultar pago de propina a usuarios y eliminar el cobro automático
¡Atención, usuario! Indecopi anuncia que Rappi deberá consultar el pago de propinas a los consumidores en cualquier transacción y no cobrar el monto de dinero de manera automática. La medida se ha tomado por incurrir en una vulneración de los derechos de los consumidores.
Importante
Mediante la Resolución 1235-2024/SPC-INDECOPI, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) ha obligado a la conocida empresa de delivery a eliminar el monto por concepto de propina que se adicionaba automáticamente, sin un acuerdo previo entre el consumidor y el prestador del servicio.
La institución argumenta que dicha práctica califica como un "método comercial coercitivo" y se trata una infracción según el artículo 56° 1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La resolución también establece que la preselección de un monto por concepto de propina en el aplicativo limita la posibilidad del consumidor a elegir libremente si brindar un dinero adicional a voluntad por el servicio prestado o preferir no hacerlo.
Rappi será multado
Por cometer esta infracción, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual también anunció que se impondrá una multa de 1,30 UIT contra la reconocida empresa de delivery.
La decisión de Indecopi se sustenta en que la App Rappi no brindó información apropiada y de fácil comprensión para los consumidores, ya que la opción en el aplicativo donde se menciona si uno desea negarse a entregar una propina se encontraba escrita en inglés y no en castellano.
Así escrita, la cláusula no podía ser comprendida por los usuarios que no manejan dicho idioma.
Indecopi anuncia fiscalización de llamadas spam
El acoso y spam telefónico de parte de números desconocidos será intervenido por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que anunció un proceso de fiscalización para estas llamadas sin consentimiento.
Dicha medida será realizada a través de la Dirección de Fiscalización, aplicándose con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos, en busca de identificar qué empresas infringen la normativa de llamadas y spam telefónico para promocionar productos.
Con esto, la institución incrementará la eficacia de su actividad de fiscalización, y verifica el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
De esta manera, Indecopi ordenó a Rappi consultar a usuarios el pago de propina y eliminar el cobro automático.